Politique de remboursement

*Avant de nous retourner la marchandise, vous devez nous contacter à support@essaim.com pour lancer un processus d’échange ou de retour. Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés. Des frais de retour peuvent s’appliquer.

Seuls les articles à prix régulier peuvent être retournés. Les articles soldés sont des ventes finales. Pour suivre l’état de votre retour, veuillez nous contacter à support@essaim.com.


Échange

Nous acceptons les échanges que si l’article reçu est incorrect. Les articles retournés doivent être dans un état d’origine neuf avec toutes les étiquettes d’origine attachées. Les frais de retour et d’expédition au Canada sont à notre charge lorsque qu’il y a erreur de notre part.

Dès réception de tout article retourné, nous l’inspecterons et vous informerons de l’approbation par e-mail dans un délai raisonnable. Si 30 jours ou plus se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un échange.


Remboursement

Le retour du produit est au frais du client. Il y aura aussi un frais de “restockage” de 15% qui sera administré. De plus, les frais de livraison (inclus dans le prix de l'article, soit 12$) seront déduits du montant remboursé. Le remboursement sera effectué lors de la confirmation du retour du produit dans son état original à l’entrepôt.

Voici l’adresse de l’entrepôt;

1983 Lionel-Bertrand,
Boisbriand, QC,
J7H 1N8.


Article défectueux

Si l’article est défectueux, nous prendrons en charge les frais d’expédition et vous enverrons gratuitement un article de remplacement identique. Si un article de remplacement n’est pas disponible, une carte-cadeau de la valeur d’achat d’origine sera émise. Veuillez vous assurer de nous contacter dès que possible. Si 30 jours ou plus se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.