*Avant de nous retourner la marchandise, vous devez nous contacter à support@essaim.com pour lancer un processus d’échange ou de retour. Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés. Des frais de retour peuvent s’appliquer.

Seuls les articles à prix régulier peuvent être retournés. Les articles soldés sont des ventes finales. Pour suivre l’état de votre retour, veuillez nous contacter à support@essaim.com.

Échange

Nous acceptons les échanges que si l’article reçu est incorrect. Les articles retournés doivent être dans un état d’origine neuf avec toutes les étiquettes d’origine attachées. Les frais de retour et d’expédition au Canada sont à notre charge lorsque qu’il y a erreur de notre part. Dès réception de tout article retourné, nous l’inspecterons et vous informerons de l’approbation par e-mail dans un délai raisonnable. Si 30 jours ou plus se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un échange.

Si vous n'êtes pas satisfait de la couleur que vous avez choisie lors de l'achat et que vous souhaitez la remplacer par une autre, les frais de livraison aller-retour seront à votre charge.

 

Remboursement

Le retour du produit est au frais du client. Il y aura aussi un frais de “restockage” de 20% qui sera administré. De plus, les frais de livraison (inclus dans le prix de l'article, soit 12$) seront déduits du montant remboursé. Le remboursement sera effectué lors de la confirmation du retour du produit dans son état original à l’entrepôt.

Voici l’adresse de l’entrepôt;

1983 Lionel-Bertrand,
Boisbriand, QC,
J7H 1N8.

Articles défectueux

Nous sommes heureux de vous offrir une garantie de 6 mois sur tous nos sacs. Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication et de matériaux. Si votre sac présente des défauts pendant les 6 premiers mois suivant l'achat et qui n'est pas considéré comme de l'usure normale (voir description ci-dessous), nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement. Veuillez conserver votre preuve d'achat pour toute demande de garantie. Si un article de remplacement n’est pas disponible, une carte-cadeau de la valeur d’achat d’origine sera émise. Veuillez vous assurer de nous contacter dès que possible. 

Usure normale

• Accrochage
• Égratignure
• Matériel craquelé

Veuillez noter que nos sacs ne sont pas conçus pour résister à des températures extrêmement froides. Bien que nous utilisions des matériaux de haute qualité pour créer des sacs durables, une exposition prolongée au froid peut rendre le matériel plus susceptible de se casser. Nous vous recommandons d'être prudent lorsque vous utilisez nos sacs par temps très froid.