*Avant de nous retourner la marchandise,

BIJOUX DRAE COLLECTION

Politique d'Échange

Avant de retourner tout article, veuillez contacter DRAE COLLECTION à l'adresse info@draecollection.com pour initier un échange ou un retour.

DRAE COLLECTION propose des échanges par courrier ou en personne dans leur showroom situé au 55 rue Louvain Ouest, Suite 400, Montréal, QC, Canada, H2N 1A4. Pour planifier un rendez-vous, veuillez réserver ici.

Éligibilité à l'Échange :

• Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour demander un échange.
• Pour initier un échange, veuillez leur envoyer un email à info@draecollection.com avec les détails suivants :
  • Votre numéro de commande
  • Votre nom complet
  • Votre adresse complète
  • Les articles que vous souhaitez échanger (les échanges peuvent être faits pour le même produit ou un autre produit de la collection ESSAIM X DRAE).

Conditions d'Échange :

• Tous les articles doivent être dans leur emballage d'origine.
• Tous les articles doivent être dans l'état dans lequel ils ont été reçus.

Options Disponibles :

• Crédit en magasin
• Échange pour des articles qui répondent à nos critères de retour

Veuillez noter :

• La collection ESSAIM X DRAE n'offre pas de remboursements.

Articles en Vente Finale :

• Toutes les boucles d'oreilles sont en vente finale pour des raisons d'hygiène.
• Tous les échanges sont des ventes finales et ne peuvent pas être échangés contre un crédit en magasin.

Pour la garantie ESSAIM X DRAE, veuillez visiter le site web de DRAE COLLECTION à l'adresse https://draecollection.com/pages/our-warranty.

SACS COLLECTION ESSAIM

Garantie de remboursement de 30 jours

Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour

• Tous les retours sont éligibles uniquement pour un crédit en magasin. Aucun remboursement en argent ne sera effectué.

• Des frais de retour de 5 % seront appliqués sur le montant total de l’article retourné.

• Les frais de retour s’élèvent à 12,50 $ et seront déduits du montant du crédit en magasin. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour simplifier le processus.

• L’article retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Procédure de retour

• Contactez notre service client support@essaim.com pour initier le retour et recevoir votre étiquette de retour.

• Imprimez l’étiquette et déposez votre colis à l’emplacement d’expédition indiqué.

• Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons un crédit en magasin correspondant à votre retour, moins les frais applicables.

Si 30 jours ou plus se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un échange.

Si vous n'êtes pas satisfait de la couleur que vous avez choisie lors de l'achat et que vous souhaitez la remplacer par une autre, les frais de livraison aller-retour seront à votre charge.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

ÉCHANGE

SACS

Nous acceptons les échanges que si l’article reçu est incorrect.

• Les articles retournés doivent être dans un état d’origine neuf avec toutes les étiquettes d’origine attachées.
• Les frais de retour et d’expédition au Canada sont à notre charge lorsque qu’il y a erreur de notre part. Dès réception de tout article retourné, nous l’inspecterons et vous informerons de l’approbation par e-mail dans un délai raisonnable.
• Si 30 jours ou plus se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un échange.
• Si vous n'êtes pas satisfait de la couleur que vous avez choisie lors de l'achat et que vous souhaitez la remplacer par une autre, les frais de livraison aller-retour seront à votre charge.
  

 

Voici l’adresse de l’entrepôt;

1983 Lionel-Bertrand,
Boisbriand, QC,
J7H 1N8.
1(877) 353-2181

Articles défectueux

Nous sommes heureux de vous offrir une garantie de 6 mois sur tous nos sacs. Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication et de matériaux. Si votre sac présente des défauts pendant les 6 premiers mois suivant l'achat et qui n'est pas considéré comme de l'usure normale (voir description ci-dessous), nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement. Veuillez conserver votre preuve d'achat pour toute demande de garantie. Si un article de remplacement n’est pas disponible, une carte-cadeau de la valeur d’achat d’origine sera émise. Veuillez vous assurer de nous contacter dès que possible. 

Usure normale

• Accrochage
• Égratignure
• Matériel craquelé